Plus Servicebedingungen

Stand: März 2026

1 Geltungsbereich

1.1 Diese Plus Servicebedingungen (nachfolgend „PSB“) regeln die Bereitstellung der verschiedenen Plus Services. Die einzelnen Plus Services können sich hinsichtlich Leistungsumfang, Funktionsumfang und Rahmenbedingungen unterscheiden. Soweit nachstehend von „Service“ die Rede ist, umfasst dies sofern nicht ausdrücklich anders geregelt alle Plus Services. Soweit eine konkrete Produktbezeichnung, wie beispielsweise „Protect+ Service“, genannt wird, ist ausschließlich der jeweils bezeichnete Service gemeint.

1.2 Zusätzlich zu diesen PSB gelten die Regelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens, mit dem der Servicevertrag geschlossen wurde. (Kern & Stelly Medientechnik GmbH / https://www.kern-stelly.de/agb , Kern & Stelly Medientechnik Austria GmbH / https://www.kern-stelly.at/agb Bauer und Trummer GmbH https://www.nmav.de/AGB).

1.3 Diese PSB gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen im geschäftlichen Verkehr mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, soweit nicht eine anderslautende ausdrückliche Vereinbarung zwischen den Vertragsparteien getroffen wurde.

1.4 Sofern nichts anderes vereinbart wird, gelten diese PSB in der zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden gültigen bzw. jedenfalls in der ihm zuletzt in Textform mitgeteilten Fassung als Rahmenvereinbarung auch für gleichartige künftige Verträge, ohne dass wir in jedem Einzelfall wieder auf sie hinweisen müssen.

1.5 Unsere PSB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäfts- bzw. Einkaufsbedingungen des Kunden werden nicht Bestandteil des Vertrags, es sei denn, ihrer Geltung wird durch uns ausdrücklich schriftlich zugestimmt. Unsere Bedingungen gelten auch dann, wenn wir in Kenntnis entgegenstehender oder von unseren Bedingungen abweichender Bedingungen des Kunden die Lieferung oder die Leistung an den Kunden vorbehaltlos ausführen.

1.6 Individuelle Vereinbarungen (z.B. Rahmenlieferverträge) und Angaben in unserer Auftragsbestätigung haben Vorrang vor den PSB. Handelsklauseln sind im Zweifel gem. den von der ICC herausgegebenen Incoterms in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung auszulegen.

1.7 Soweit in diesen PSB von „Tagen“ die Rede ist, sind hierunter ausschließlich Werktage zu verstehen, d.h., Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage sowie gesetzliche Feiertage in den Bundesländern Hamburg und Bayern.

1.8 Nebenabreden, abweichende Vereinbarungen sowie rechtserhebliche Erklärungen und Anzeigen des Kunden in Bezug auf den Vertrag (z.B. Fristsetzung, Mängelanzeige, Rücktritt oder Minderung) sind schriftlich abzugeben. Dies gilt auch für den Verzicht auf das Schriftformerfordernis. Schriftlichkeit im Sinne dieser PSB schließt Schrift- und Textform (z.B. Brief, E-Mail,) ein. Gesetzliche Formvorschriften und weitere Nachweise bleiben unberührt.

2 Übertragbarkeit

2.1 Der Kunde ist berechtigt, die im Rahmen dieser PSB angebotenen Services an seine Endkunden zu übertragen oder zu veräußern, sofern es sich bei diesen um ein Unternehmen im Sinne des § 14 BGB handelt. Der Kunde bleibt jedoch für die Einhaltung aller vertraglichen Verpflichtungen verantwortlich und gewährleistet, dass seine Endkunden diese PSB einhalten. Darüber hinaus darf der Kunde seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag weder ganz noch teilweise ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder übertragen. Nachstehend ist mit Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders benannt, unser Kunde bzw. sein Endkunde gemeint, sofern eine Übertragung nach Maßgabe dieser PSB erfolgte.

2.2 Der Kunde stellt sicher, dass seine Endkunden über die Bedingungen dieser PSB informiert sind und akzeptieren, dass der Service ausschließlich im Rahmen dieser Bedingungen erbracht wird.

2.3 Der Kunde stellt sicher, dass bei der Übertragung oder Veräußerung der im Rahmen dieser PSB angebotenen Services alle geltenden rechtlichen und regulatorischen Anforderungen einschließlich nationaler und internationaler Sanktionen, Handelsbeschränkungen sowie Exportkontrollvor-schriften eingehalten werden. Der Kunde ist verpflichtet, alle relevanten Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass keine Transaktion oder Übertragung gegen solche Vorschriften verstößt. Die Verantwortung für die Einhaltung dieser Bestimmungen liegt ausschließlich beim Kunden.

3 Vertragslaufzeiten

3.1 Der Service kann mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten erworben werden.

3.2 Die Laufzeit des Servicevertrags beginnt mit dem Ausstellungsdatum unserer Rechnung.

3.3 Der Servicevertrag wird, sofern nicht anders vereinbart, nach Ablauf der ursprünglichen Vertragslaufzeit automatisch um jeweils ein weiteres Kalenderjahr verlängert. Die automatische Verlängerung erfolgt maximal bis zu einer Gesamtlaufzeit von 10 Jahren. Nach Ablauf der Gesamtlaufzeit von 10 Jahren endet der Servicevertrag automatisch. Wir behalten uns das Recht vor, die automatische Verlängerung jederzeit ohne Angabe von Gründen auszusetzen oder zu beenden. In einem solchen Fall wird der Kunde unverzüglich schriftlich oder elektronisch über die Aussetzung oder Beendigung der Verlängerung informiert. Der Kunde hat das Recht, die automatische Verlängerung bis spätestens 30 Kalendertage vor Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit schriftlich oder per E-Mail an den Helpdesk-Support zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist tritt die automatische Verlängerung für das nächste Vertragsjahr in Kraft. Die Bedingungen der automatischen Verlängerung entsprechen den bestehenden Vertragsbedingungen, es sei denn, der Kunde wird mindestens 60 Kalendertage vor Beginn der Verlängerung über Änderungen informiert.

3.4 Der Preis für eine Verlängerung des Servicevertrags um jeweils ein weiteres Kalenderjahr bemisst sich nach dem ursprünglich vereinbarten Gesamtpreis des Grundservicevertrags. Der Grundservicevertrag ist der erstmalig geschlossene Servicevertrag, welcher entsprechend Abschnitt 3.3 dieser PSB verlängert wird. Zur Berechnung des Verlängerungspreises wird der Gesamtpreis des Grundservicevertrags durch die vertraglich festgelegte ursprüngliche Laufzeit des Grundservicevertrags in Jahren dividiert. Der hierdurch ermittelte Betrag stellt den Preis für jedes Verlängerungsjahr dar.

4 Beantragungsprozess

4.1 Die Inanspruchnahme des Services wird bei dem Service Helpdesk-Support (nachfolgend „Helpdesk-Support“) per Telefon oder auf elektronischen Weg (bspw. E-Mail) durch den Kunden während den üblichen Geschäftszeiten beantragt.

4.2 Die Kontaktdaten des Helpdesk-Support werden in der Zertifikatsunterlage und auf unserer Homepage ausgewiesen.

4.3 Der Kunde ist verpflichtet, sich im Rahmen des Beantragungsprozesses durch Angabe seiner Vertragsnummer zu legitimieren. Die Vertragsnummer ist dem entsprechenden Zertifikat zu entnehmen. Sollte die Legitimierung nicht erfolgreich erfolgen, ist der Helpdesk-Support berechtigt, die Anfrage des Kunden abzulehnen.

4.4 Anrufe beim Helpdesk-Support können aufgezeichnet werden, soweit dies gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer relevanter gesetzlicher Bestimmungen, die im jeweiligen Gebiet Anwendung finden, zulässig ist.

5 Protect+

5.1 Protect+ Service

5.1.1 Der Protect+ Service umfasst grundsätzlich den kostenfreien Versand von Ersatzgeräten, die Rückwärtslogistik zur Abholung eines nicht ordnungsgemäß funktionierenden Gerätes und einen Helpdesk-Support.

Kostenfreier Versand von Ersatzgeräten

• Sofern der Kunde gemäß Abschnitt 5.3 dieser PSB einen Anspruch auf den Protect+ Service hat, werden wir auf unsere Kosten ein Ersatzgerät an die vom Kunden angegebene Lieferadresse gemäß Abschnitt 5.2.3 dieser PSB versenden.
• Je nach Verfügbarkeit und den spezifischen Umständen des Einzelfalls wird ein vergleichbares Ersatzgerät mit den gleichen technischen Spezifikationen oder ein identisches Gerät geliefert. Das Ersatzgerät kann auch von höherer Qualität sein und optisch von der ursprünglichen Variante (z. B. Farbe, Form, etc.) abweichen.
• Der Versand erfolgt gemäß Incoterms DDP.
• Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Ersatzgerät nach erfolgter Beantragung gemäß Abschnitt 4 dieser PSB am nächsten Werktag an einen Versanddienstleister zum Versand zu übergeben. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir den Kunden unverzüglich informieren und einen neuen Versandtermin mitteilen.
• Das Ersatzgerät kann ein generalüberholtes Gerät sein.
• Wir behalten uns das Recht vor, in bestimmten Situationen anstelle des vollständigen Austauschs des Geräts lediglich defekte Teile auszutauschen. Der Helpdesk-Support prüft im Einzelfall und entscheidet nach pflichtgemäßem Ermessen, ob ein Teiltausch erfolgt. Der Kunde wird über die Entscheidung informiert. Die verbleibende Laufzeit wird auf die ersatzweise bereitgestellten Komponenten übertragen.
• Der kostenfreie Versand von Ersatzgeräten ist auf drei (3) Schadensfälle pro Kalenderjahr pro registriertes Gerät limitiert. Sobald diese maximale Anzahl erreicht ist, entfällt für das laufende Jahr der Anspruch auf weiteren kostenfreien Versand von Ersatzgeräten. Nicht in Anspruch genommene Schadensfälle können nicht in das folgende Jahr übertragen werden.
• Der erste Zustellversuch der Ersatzgerätes ist kostenfrei. Sollte der erste Zustellversuch des Ersatzgerätes scheitern und der Grund hierfür beim Kunden liegen, behalten wir uns das Recht vor, weitere Zustellversuche dem Kunden in Rechnung zu stellen. Sollte die Zustellung komplett scheitern und der Grund hierfür beim Kunden liegen, werden wir dem Kunden alle Rückführungskosten in Rechnung stellen.

• Rückwärtslogistik zur Abholung

• Sofern der Kunde gemäß Abschnitt 5.3 dieser PSB einen Anspruch auf den Protect+ Service hat, verpflichten wir uns sicherzustellen, dass das defekte Gerät an der vom Kunden angegebenen Adresse gemäß Abschnitt 5.2.3 dieser PSB abgeholt wird.
• Der Kunde erhält für die Rückwärtslogistik von uns eine geeignete Versandverpackung. Bei dieser Versandverpackung handelt es sich um die Versandverpackung, mit welcher der Kunde ein Ersatzgerät gemäß Abschnitt 5.1.1.a) dieser PSB erhalten hat. Der Kunde verpflichtet sich sofern nicht anders vereinbart, neben dem defekten Gerät sämtliche Zubehörteile (z. B. Kabel, Schrauben, Fernbedienungen etc.) beizulegen. Fehlende Zubehörteile oder eine fehlende Versandverpackung werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
• Der Kunde verpflichtet sich, das verpackte defekte Gerät an der Bordsteinkante für unseren Spediteur zur Abholung und Beladung bereitzustellen und sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
• Der erste Abholversuch ist kostenfrei. Sollte der erste Abholversuch scheitern und der Grund hierfür beim Kunden liegen, behalten wir uns das Recht vor, weitere Abholversuche dem Kunden in Rechnung zu stellen. Im Falle eines dritten gescheiterten Abholversuchs, für den der Kunde verantwortlich ist, behalten wir uns das Recht vor, den vollen Kaufpreis des Gerätes in Rechnung zu stellen.

• Helpdesk-Support